Cómo armar una política de cancelación de turnos
Una política de cancelación clara dice hasta cuándo el cliente puede cancelar sin cargo y qué pasa después. Protege tu agenda sin pelear con cada cliente.
Qué tiene que decir la política
Una buena política responde tres preguntas en pocas líneas.
- Plazo sin cargo: hasta cuántas horas antes se puede cancelar.
- Penalidad: qué pasa si cancela después del plazo.
- Ausencia: qué pasa si no se presenta.
Qué plazo elegir
El plazo depende de cuánto tardás en llenar un turno libre.
- Turnos cortos con demanda alta: 2 a 6 horas.
- Turnos de una hora o más: 12 a 24 horas.
- Servicios largos o con preparación: 48 horas.
Modelos para copiar
Barbería: "Podés cancelar sin cargo hasta 3 horas antes. Si cancelás después o no venís, la seña no se devuelve."
Manicuría: "Podés cancelar sin cargo hasta 12 horas antes. Las cancelaciones tardías y las ausencias pierden la seña. Si llegás más de 15 minutos tarde, el turno puede reprogramarse."
Consultorio: "Podés cancelar o reprogramar sin cargo hasta 24 horas antes. Las ausencias sin aviso pierden la seña de la sesión."
Cómo aplicarla con Agendify
Definís la ventana de cancelación gratuita en horas desde la configuración del negocio.
El cliente ve la política al reservar, en la confirmación y al cancelar. Si cancela fuera del plazo, ve un aviso antes de confirmar.
Las cancelaciones tardías quedan marcadas con una nota de penalidad en el turno.
Preguntas frecuentes
- ¿Es obligatorio tener una política de cancelación?
- No, pero evita discusiones. El cliente sabe las reglas antes de reservar.
- ¿Conviene combinar la política con una seña?
- Sí. Sin seña, la penalidad es difícil de cobrar. Con seña, el negocio retiene ese monto si el cliente cancela tarde.
- ¿Dónde ve el cliente mi política en Agendify?
- En la página de reserva, en la confirmación del turno y al cancelar.